¿Cómo Suscribirse?

1.Elige tu Paquete

Regístrate y después encuentra el paquete que mas se te acomode en la sección de "Suscripción". Agrega al carrito y selecciona el sabor de cada helado.

2. Personaliza tu Paquete

Revisa tu carrito, agrega tu dirección de entrega, frecuencia y método de pago. Puedes modificar, pausar y cancelar cuando quieras, sin costo.

3.  Confirma y recibe tu paquete

Recibirás una llamada para confirmar la orden y los sabores de cada helado; se confirmara el día y hora del envío de 1 a 3 días hábiles después de tu pago. 

 

PREGUNTAS FRECUENTES

Información General

¿Qué es la Subscripción Sorbettos?

La subscripción a Sorbettos es la manera mas fácil de recibir mensualmente helado a tu casa y siempre tener nuestros deliciosos sabores en tu congelador 

¿Cómo funciona?

Eliges tu paquete favorito y lo agregas al carrito, a continuación seleccionas los sabores de cada uno de tus helados y pasas a revisar tu carrito, ahi se agrega la direccion de entrega y procedes al pago ! Al finalizar recibirás una confirmación y te llamaremos para confirmar el día y hora del envío cada mes. 

¿Como funciona la entrega mensual?

Cada mes el mismo día de tu compra recibirás una llamada para agendar el dÍa y la hora de entrega de ese mes y ahí podrás elegir los mismo sabores de tu paquete o si quieres cambiar por nuevos. De 1 a 3 días después de la llamada recibirás tu pedido dependiendo lo acordado en la llamada.  

¿Qué hago si tengo problema al hacer la compra o con la pagina?

En Sorbetto´s estamos para apoyarte llama o envia un whats al 444 130 8097  y solucionaremos tus dudas. 

¿Otras dudas o Aclaraciones?

En Sorbetto´s estamos para apoyarte llama o envia un whats al 444 130 8097 y solucionaremos tus dudas. 

Ajustes o Cambios

¿Como modificar mi metodo de pago?

Ingresa a tu cuenta en la sección de pagos y haz clic en la opción de "cambiar método de pago"

¿Puedo modificar mi compra ya que se hizo el pago?

Puedes modificar la información como paquetes, sabores, métodos de pago, etc antes de tu siguiente día de facturación del próximo mes. o bien llamando al 444 243 63 04

¿Puedo cancelar mi subscripción?

Si se puede cancelar antes de tu dia de facturación del siguiente mes. Envia Whats al al 444 130 8097 y comentanos por que quieres cancelar y te apoyamos con el processo. 

¿Qué hago si mi helado llega derretido o los sabores no son los acordados?

En Sorbetto´s estamos para apoyarte llama o envia un whats al 444 130 8097 y solucionaremos el problema. Solo indicación tu numero de orden y lo checamos ( para cualquier cambio el  del helado debe de estar completo y tiene que presentar el reporte a la hora de recibirlo)

 

POLÍTICA DE ENVÍO, REEMBOLSO Y CANCELACIONES EN PEDIDOS.

Al comprar en SORBETTOS a través de nuestro sitio de internet, el usuario acepta nuestras Políticas de Envío, Cancelación y Reembolso que se mencionan a continuación:

A) AL NO SER POSIBLE LOCALIZAR AL DESTINATARIO.

  • 1. Intentaremos completar la entrega usando todos los recursos disponibles a nuestro alcance, en caso de no ser posible realizar la entrega en la primera visita, el pedido se reprogramará para una segunda visita de entrega. Sorbettos enviará un correo electrónico para notificarle que no se logró realizar la entrega de manera exitosa y posteriormente nos comunicaremos con usted para indicarle su nueva fecha de entrega.


  • 2. En caso de no ser posible realizar la entrega del pedido durante la segunda visita de entrega, Sorbettos le notificará vía correo electrónico que se intentó realizar la entrega de su pedido sin éxito y que deberá comunicarse al 4441308097 o por medio de correo a sorbettosheladoartesanal@gmail.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del correo electrónico para verificar las opciones de entrega disponibles.

 

 

B) PROBLEMAS CON EL PRODUCTO.

  • 4. Una vez entregado el producto Sorbetto´s enviará un correo electrónico al cliente notificando que el producto ha sido entregado con éxito. El cliente contará con hasta 24 horas posteriores a la recepción del correo en mención para reportar cualquier inconformidad a través del número telefónico al 4441308097 o al correo electrónico sorbettosheladoartesanal@gmail.com , una vez transcurrido ese lapso de tiempo, sorbetto´s considerará el pedido como una entrega exitosa.

 

C) DIRECCIONES CON ENTREGA CONDICIONADA.

  • 5. En Sorbetto´s trataremos de entregar tu pedido conforme a las reglas específicas de cada domicilio de entrega, por lo que, tratándose de colonias privadas o domicilios con acceso restringido, Sorbetto´s no se hace responsable en caso de que le sea impedido el acceso al domicilio y la entrega del producto, lo anterior en el entendido que en este tipo de casos Sorbetto´s no realizará reembolso alguno.

 

E) CANCELACIÓN/SUSPENSIÓN DE SUSCRIPCIÓN POR PARTE DEL CLIENTE.

  • 6. Se permite cancelar/suspender la suscripción hasta 7 (SIETE) DÍAS NATURALES ANTES DE SU SIGUIENTE FECHA DE COBRO, la cual se indica en el apartado “Suscripciones” dentro de la página web, una vez transcurrido el plazo mencionado el suscriptor tendrá la posibilidad de hacer la cancelación/pausa sin derecho a un reembolso.


  • 7. Para efectuar una cancelación/suspensión el suscriptor deberá contactar a nuestro numero en Sorbetto´s 4441308097 mencionando número de orden y motivo por el cual desea realizar la cancelación de entrega o bien realizando el siguiente proceso:

    • · Acceder a la pagina web

    • · Iniciar sesión con la cuenta que desee cancelar

    • · Hacer clic en Mi Cuenta

    • · Hacer clic en Suscripciones

    • · Hacer clic en Editar Suscripción

    • · Hacer clic en Cancelar Suscripción

    • · Contestar la Encuesta de Cancelación

    • · Hacer click en Confirmar

 

F) PEDIDOS RECHAZADOS EN DOMICILIO DEL DESTINATARIO.

El repartidor se comunicará vía telefónica con el suscriptor para notificar la fecha programada para entrega.

  • 8. En caso de que el suscriptor no desee recibir el pedido ordenado, se procederá a devolver el producto a nuestro almacén, mismo que será resguardado por un máximo de 48 horas. Dentro de este lapso de tiempo, el suscriptor deberá comunicarse vía telefónica con Sorbetto´s al número 4441308097 para cualquier aclaración o cambio; vencido dicho plazo, se dará por concluido el servicio.


  • 9. Una vez transcurrido el plazo mencionado con anterioridad sin existir comunicación por parte del suscriptor, se considerará que el mismo desea cancelar la suscripción, por lo que Sorbetto´s procederá a reembolsar en un periodo máximo de 15 días hábiles, el monto pagado por el pedido que el suscriptor se negó a recibir, descontando una penalización de 100.00 MXN (cien pesos) para recuperar los costos logísticos en los que incurrió Sorbetto´s.

 

G) PEDIDOS DUPLICADOS.

  • 10. Si se han detectado dos o más pedidos idénticos, el suscriptor podrá notificar a Sorbetto´s la cancelación del pedido duplicado, lo anterior se podrá notificar vía telefónica al 4441308097 o enviando un correo a sorbettosheladoartesanal@gmail.com. Solo en caso de aún no haber entregado el producto al suscriptor, Sorbetto´s procederá a reembolsar en un periodo máximo de 15 días el monto pagado por el suscriptor por el pedido duplicado.

 

H) CANCELACIONES POR PARTE DE SORBETTO´S

  • 11. Todos los pedidos generados a través de nuestro sitio de internet serán verificados por Sorbetto´s y estarán sujetos a cancelación en caso de encontrar alguna inconsistencia en el pedido o método de pago.

 

I) DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO.

  • 12. En caso de no tener disponible el producto solicitado por el suscriptor, Sorbetto´s se comunicará con el suscriptor para ofrecerle la opción de cambiar el producto por uno disponible o en su defecto, realizar la cancelación del producto o pedido, para lo cual Sorbetto´s procederá a reembolsar en un periodo máximo de 15 días el monto pagado por el pedido en mención.

 

J) MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE ENVÍO, REEMBOLSO Y CANCELACIONES DE PEDIDO.

  • 13. Sorbetto´s se reserva el derecho de cambiar ocasionalmente la presente política de acuerdo a las necesidades del Servicio, con o sin notificación. La versión más reciente de estos Términos y Condiciones estará disponible en el Sitio web, misma que reemplazará las versiones anteriores.

 
 

Horario de servicio

Lun -Viernes: 12:00 pm - 8:30 pm

 

Sábado y Domingo: 10:00 am - 10:00 pm

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